Versicherungen im digitalen Wandel

Digitalisierung

Die zunehmende Digitalisierung beschäftigt deutsche Unternehmen so stark, wie kaum ein anderes Thema in den letzten Jahren. In vielen Bereichen bringt sie einen Wandel mit sich. Auch die eher konservative Versicherungsbranche stellt die Digitalisierung vor zahlreiche Herausforderungen. Allerdings gehen damit auf der anderen Seite auch Chancen einher. Neue Kundengruppen können erschlossen werden und Prozesse schlanker gestaltet werden. Voraussetzung dafür ist, dass die Versicherungsgesellschaften ihre Geschäftsmodelle anpassen und weiterentwickeln. Der Wandel in der Branche hat langsam begonnen, nimmt aber in letzter Zeit verstärkt Fahrt auf.

Kunden wollen digitale Kanäle nutzen

Kunden verlangen verstärkt nach digitalen Kanälen. Am liebsten wollen sie sogar auf mehreren Kanälen kommunizieren. Sie wollen nicht nur per Email und Telefon Kontakt zu ihrer Versicherung haben, sondern auch per App und Internetseite. Das haben die Versicherungsunternehmen verstanden und bieten selbstverständlich eine Onlinepräsenz, immer mehr Apps und zeigen Flagge in sozialen Netzwerken. Allerdings müssen Geschäftsvorfälle auf breiter Basis online abgewickelt werden können. Idealerweise vom Abschluss bis zur Meldung eines Schadens.

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