Zu der Zeit als das Internet noch unbekannt war, gab es Empfehlungen zu Dienstleistern ausschließlich mündlich. Mundpropaganda galt als klassische Werbung. Auch heute noch ist Werbung sehr beliebt, jedoch hat sich das Medium weitestgehend geändert. Denn es wird auf dem digitalen Weg, durch das Internet kommuniziert.
Vorstellung des Bewertungsportals:
Bei der Internetseite geprueft.de werden Kundenbewertungen durch Marketinginstrumente ersetzt. Denn es handelt sich um ein internationales Marktforschungsunternehmen. Es wird dabei das Kaufverhalten untersucht und eine Studie durchgeführt. Möglich ist dies, weil jedoch Unternehmen im Internet online aufzufinden ist. In den Ergebnissuchmaschinen erscheinen die Ergebnisse relativ weit oben. Es werden nur authentische Kommentaren von Kunden als vertrauenswürdig eingestuft durch solche Bewertungsportale. Diese sind dann unmittelbar kaufentscheidend. Das Bewertungsportal geprueft.de hat sich zu einem großen Unternehmen in Deutschland entwickelt. Die User werden durch die Bewertungen nahezu angezogen. Wenn mehr Internetbenutzer vorhanden sind, dann wir das Produkt oder die Dienstleistung mehr in Anspruch genommen, als andere Produkte von anderen Anbietern. Es können zudem Erfahrungsberichte eingesehen werden. So haben tatsächlich auch junge Unternehmen die Chance, auf dem Markt ernst genommen zu werden. Denn durch das Sammeln von guten Bewertungen, werden immer mehr Kunden auf das Unternehmen Aufmerksam. Man kann auch Online- Reputationen einbauen, denn Bewertungen die positiv sind, erzeugen oft ein Vertrauen bei den Kunden.
Vorteile:
Es können zum Beispiel Verkäufe gesteigert werden und eine Kundentreue gewonnen werden. Außerdem findet eine gewisse Kundenneugewinnung ganz einfach statt. Doch um diese Vorteile durch das Bewertungsportal zu erhalten, sollte man bei den positiven Bewertungen sehr behutsam sein. Denn es gibt im Internet nicht nur ein Bewertungsportal. So besteht zum Beispiel schnell die Gefahr, dass Kunden verärgert sind und sich im Internet ihren Ärger Luft machen. Denn man kann sich im Internet schnell abreagieren und einen Konkurrenten bevorzugen. So sollte man auf jeden Fall sicherstellen, dass es sich wirklich um Bewertungen von eigenen Kunden handelt. Denn auch die Konkurrenz schläft nicht und könnte im schlimmsten Fall probieren mit Fakeanmeldungen die Bewertungen nach unten zu ziehen. Bei dem Portal können die Kunden z. B. direkt und aktiv angesprochen werden, eine Bewertungen zu dem Produkt oder der Dienstleistung abzugeben. Das Konzept dabei ist sehr einfach. Dienstleister sind von dieser Strategie überzeugen. Ziel ist es, dass die Kunden von der Strategie überzeugt sind. Das Bewertungssystem ist dabei sehr einfach und leicht verständlich. Schließlich soll sich auch der Kunde durch geprueft.de auf die Aussagen über die Unternehmen verlassen können. Jedes Unternehmen hat die Möglichkeit, das Bewertungsportal erst einmal kostenlos zu testen.
