Die Netbank war die erste Bank, die in Deutschland neue Wege ging. So trat sie hier – ursprünglich von Spardaverbänden ins Leben gerufen – als erste Direktbank an, die gleichzeitig als Vollbank agierte und dem Kunden somit ein umfangreiches Portfolio an allen Produkten anbieten konnte. Heute gehört die Netbank allerdings nicht mehr zum Spardaverband, der größte Teil der Anteile gehört inzwischen der Berliner Landesbank.
Im Gegensatz zu anderen Direktbanken verzichtet die Netbank komplett auf das Angebot von Hotlines und bietet seine Produkte stattdessen komplett über die Online Plattform aus. Ein Service per Telefon wird nur in Ausnahmefällen angeboten wenn beispielsweise der Internet Auftritt nicht verfügbar ist.
Die Netbank bietet ihre Produkte nur für Privatkunden und nicht für Unternehmen an. Dabei sind die Konditionen für Privatkunden jedoch sehr günstig, denn durch das Fehlen von Filialen kann die Netbank die niedrigeren Kosten auf den Kunden umlegen und diesem so sehr günstige Produkte anbieten. So ist beispielsweise das Girokonto kostenfrei und wird mit EC- und Kreditkarte angeboten.
Außerdem gehört zum Angebot ein Kredit, dessen Zinssatz unabhängig von der persönlichen Bonität ist. Hierbei ist die Kundenfreundlichkeit vor allen Dingen deshalb so hoch, weil die Netbank auf die Erhebung von Bearbeitungsgebühren verzichtet und zudem sehr kulant bezüglich einer eventuellen Ablösung oder auch Sonderzahlungen im Rahmen des Kredites ist.