Darunter versteht man die Erhaltung der Kundentreue. Das setzt voraus, dass die jeweiligen Kunden bereits Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens erworben haben. Geboten wird ein neuer Kaufanreiz, um sie erneut zum Kaufen oder Inanspruchnahme der Unternehmensdienste zu bewegen.
Newsletter und Mailing
Ein effektives Mittel der sind Angebote. Um sie den Kunden unterbreiten zu können werden zum Beispiel Newsletter eingesetzt. Sie stärken die Kundenbindung und bauen den Kontakt zum Kunden aus. Während der Newsletter den Kunden in regelmäßigen Abständen über Angebote informiert, wird das Mailing unregelmäßiger eingesetzt.
Im Newsletter informiert das Unternehmen regelmäßig über Angebote, Aktionen und Geschehnisse. Beim Mailing erfolgen Informationen über neue Produkte und Änderungen, die für den Kunden wichtig sind. Für die regelmäßige Versendung vom Newsletter können Tools eingesetzt werden. Mit ihnen werden Kampagnen gestartet und das Kundenverhalten analysiert und ausgewertet.
Welche Vorteile bieten Newsletter?
Newsletter unterstützen insoweit, dass sie eine Vielzahl von Kunden auf einmal erreichen. Die Kommunikation erfolgt automatisch über ein System und spart dem Unternehmen Zeit. Durch Newsletter bauen Kunden einen größeren Bezug zum Unternehmen auf. Besonders gestärkt wird dieser durch die direkte Ansprache des Kunden. Newsletter sind flexibel einsatzbar, umweltfreundlich und günstig. Das Unternehmen benötigt für sie kein Papier.
Zusätzlich ist das Auswerten von Statistiken möglich. Daran ist zu erkennen, wie erfolgreich das Newslettermarketing ist. Tools die eingesetzt werden, zeigen an wie viele der Newsletter wirklich geöffnet wurden und für welche Links sich die Kunden besonders interessiert haben. Dadurch kann das Unternehmen erkennen, was besonders wirksam beim Kunden zum Erfolg geführt hat und welche Werbemittel im Newsletter erfolgreich eingesetzt wurden.
Was ist bei Newslettern zu beachten?
Newsletter benötigen ein Impressum. Der Kunde muss die Möglichkeit bekommen ihn bei Bedarf abzubestellen. Die Bestätigungsemail darf keine Werbung enthalten. Hält sich ein Unternehmen nicht an diese Vorgaben, können Abmahnungen mit Geldstrafen erfolgen.
Content-Marketing für die Kundenbindung
Ein weiteres Mittel ist Content-Marketing. Beim Contentmarketing gilt es, zum Beispiel Blogtexte mit Mehrwert für die Leser zu erstellen. So positioniert sich das Unternehmen als Experte in seiner Branche. In Kombination miteinander, bilden Conent-Marketing und Newslettermarketing eine innovative Möglichkeit.
Nach oben
