Als Betreiber eines Onlineshops wissen Sie, dass das Verkaufen der Waren nur die halbe Miete ist. Nachdem Sie Ihren Kunden überzeugt haben bei Ihnen einzukaufen, muss die Ware auch versendet werden und zu Ihrem Kunden gelangen. An dieser Stelle kommt das Fulfillment ins Spiel. Fulfillment Services übernehmen für Sie alles, was mit den Waren zu tun hat. Das kann von der Lagerung, der Verpackung bis über den Versand bis hin zum Umgang mit Retouren alles für Sie übernehmen.
Wobei kann Sie ein Fulfillment Service unterstützen?
Fulfillment-Anbieter können verschieden umfangreiche Angebote haben. So gibt es Anbieter, welche die ganze Distribution für Sie übernehmen. Wiederum andere bieten Ihnen neben der Auslieferung auch Verpackung und Lagerung an, sodass Sie außer der Produktion und dem Verkauf keinerlei weitere Aufgabe mehr übernehmen müssen. Diese Bereiche können Sie an einen Fulfillment-Anbieter auslagern.
1. Lagerung und Lagerverwaltung
Durch eine Integration in Ihren Onlineshop kann ein Fulfillment-Anbieter gleich mehrere Aufgaben für Sie im Zusammenhang mit Ihrer Lagerhaltung übernehmen. So können Sie eingehende Waren für den Weiterverkauf, eingehende Rohstoffe und produzierte Ware, vom Fulfillment-Anbieter erfassen lassen und dieser hält Ihr Warenwirtschaftssystem auf dem neuesten Stand. Das vereinfacht Ihre Arbeit ungemein und Sie haben mehr Zeit um sich auf das Wachstum Ihres Business zu konzentrieren. Außerdem können Sie die Kosten für ein eigenes Lager einsparen und das führt gleichzeitig zu einer Erhöhung Ihrer Liquidität.
2. Abwicklung der Bestellungen
Der klassische Aufgabenbereich, den man normalerweise an einen Ecommerce Fulfillment Anbieter auslagert, ist das Verwalten der Bestellungen. Dabei geht es zum einen um das Zusammenstellen der bestellten Ware, das sogenannte „picken“, das Verpacken der Bestellungen und das Versenden der eingepackten Bestellungen. Dabei erfüllt der Anbieter vor allem die folgenden zwei Aufgaben.
2.1 Packen
Wenn Sie Ihre Lagerhaltung an einen Anbieter ausgelagert haben, übernimmt dieser auch die Zusammenstellung der Bestellungen, die bei Ihnen eingehen. Besonders wenn Sie viele Waren haben, kann das schnell zu einer langwierigen Aufgabe werden. Diese an Ihren Anbieter auszulagern, der Ihre Waren in seinen eigenen Lagern zwischenlagert für Sie, spart Ihnen eine enorme Menge an Arbeit und dadurch auch Kosten für Lagerplatz, um den Sie sich nicht selbst kümmern müssen.
2.2 Versenden der Ware
In den meisten Fällen unterhält ein Fulfillment-Anbieter nicht nur eigene Lager, sondern bietet auch an, die Waren zu versenden. Das kann bei einigen Anbietern durch eine eigene Logistik passieren, aber die meisten Anbieter arbeiten eng mit Logistikdienstleister wie DHL, Hermes oder DPD zusammen, wodurch sie bessere Konditionen erreichen und Ihnen diese Ersparnisse zum Teil weitergeben können.
3. Management von Retouren
In vielen Segmenten im Onlinehandel sind Retouren besonders häufig. Speziell Kleidung wird oft in mehreren Größen bestellt, um Sie anzuprobieren und die nicht passenden Stücke wieder zurückzuschicken. Dabei können sehr schnell, sehr viele Retouren und Einzelstücke zusammenkommen. Wenn Sie sich im Moment noch selbst um Ihre Retouren kümmern, wissen Sie sicher, wie aufwändig dies sein kann. Ein Fulfillment-Anbieter kann dies für Sie übernehmen, die Rückläufer überprüfen, neu sortieren, verpacken und wieder in Ihr Lager einzusortieren, sodass Sie die Ware einfach weiter verkaufen können.
